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Tipp  25.06.2010 (Archiv)

Lehren zu Facebook

Wir haben selbst erfahren dürfen, wie Facebook mit Partnern umgeht. Und wir haben einige Lehren daraus gezogen, wie man mit Facebook künftig umgeht, wenn mehr als nur das private 'Social Network' am Spiel steht.

Die Vorgeschichte ist einfach: Facebook sperrte unseren Account, mit dem unsere eigenen Seiten und die unserer Kunden verwaltet werden. Was wir nicht für möglich gehalten hatten - nämlich die kommentarlose Sperre ohne Warnung von Werbekunden - ist eingetreten.

Facebook: Login gesperrt, Account gelöscht?

Nach einigem hin und her (wenn man die Antworten mit Textbausteinen, die eine Woche brauchten als überhaupt Kommunikation bewerten kann) war das Facebook-Login nach Frust und Klagsdrohung aber auch nach einigem Medienecho wieder offen. Genauso kommentarlos wie die Sperre erfolgt ist.

Etwas Arbeit zur Wiederherstellung (alle Seiten waren als unsichtbar markiert und mussten wieder veröffentlicht werden etc.) laufen selbst die Applikationen in Facebook wieder. So weit, so gut.

Was wir an Erfahrung mitgenommen haben

Durch Schaden wird man klug. Wir haben einige Erfahrungen im Umgang mit Facebook gesammelt, die wir natürlich auch weitergeben möchten. Hier sind unsere wichtigsten Ratschläge, damit Sie im Falle des Falles gerüstet sind:

Zum Einen sollte die Vorbereitung für den Ernstfall getroffen werden. Das beginnt damit, dass jede wichtige Kommunikation nicht in Facebook selbst, sondern über neutrale Wege (eMail) stattfinden sollte. Blödeleien und Unwichtiges darf in Facebook bleiben, Terminabsprachen und wichtige Inhalte gehören in den sicheren Hafen. Auch wichtige Kontakte sollte man nicht nur in Facebook knüpfen - bei einer Sperre kommen nämlich nicht nur Sie nicht mehr an den Kontakt, sondern auch dieser sieht Sie einfach nicht mehr. Verschwunden, als ob der Kontakt nie da gewesen ist.

Seiten und Gruppen, hängen am Administrator - ist dieser gesperrt, sind die Seiten samt ihren Followern auch weg. Ein zweiter Administrator muss her und auf die wichtigen Seiten berechtigt werden. Notfalls kann dieser dann die Seite weiter aktiv halten. Zwei Logins zu einer Person widersprechen zwar den Nutzungsbedingungen, einer der Ratschläge beim 'Support' in unserem Fall war aber genau dieser. Wir vermuten also, dass Facebook hier weniger Probleme mit einem Backup-Login sieht, als es die Nutzungsbedingungen glauben machen.

Gelernt haben wir auch, dass Facebook kein deutsch spricht. Weder bei den Inhalten und Seiten (unsere Sperre erfolgte aufgrund eines Artikels auf der Website, der wohl nicht verstanden und falsch interpretiert wurde). Noch auch beim Kontakt in Facebook - wenn Sie vom Support etwas brauchen, so antwortet man besser in englisch. Auch, wenn die Eingabeformulare oder eMails in deutsch daher kommen (Textbausteine - siehe oben). Unsere Antworten bekamen wir allesamt aus den USA, dort dürften aber auch die deutschsprachigen Eingaben einen schnellen Weg in die 'Rundablage' finden.

Facebook - Risiko im Marketing?

Gelernt haben wir aber auch, dass Geld, dass in Marketing in Facebook investiert wird, schnell weg sein kann. Zu schnell läuten auch Alarmglocken, wenn User, Zugriffe und Aktivitäten in einem Profil oder einer Seite nicht dem typischen Normalnutzer entsprechen. Und insbesondere größere Anbieter haben nun mal schnell viele User, viele Kommentare und noch mehr 'likes'. Wenn das dann auch noch werblich unterstützt wird, kommt der Grenzwert um so schneller. Dass dabei auch noch Geld verbrannt wird, macht die Sache heikel.

Starke Reaktionen

Unser Account wurde wieder aktiviert, der Schaden in den zwei Wochen war glücklicherweise gering. Anderen erging es da wesentlich schlimmer, wie eine Recherche im Web ergeben hat. Wir bleiben trotzdem dem Social Network treu, verteilen die Aktivitäten aber sicher besser auf die verschiedenen Dienste und werden Facebook nur mit Unwichtigem füttern.

Dass das soziale Netz trotz aller Gefahren und Risiken gut funktioniert, zeigt uns auch die Reaktion auf die Sperre. Alleine aus Facebook und Twitter haben unsere Freunde die Meldung der Löschung so stark verbreitet, dass wir binnen Tagen viele Tausende verweise auf die Website zum entsprechenden Hinweis hatten. Nimmt man eine Klickrate von 10% (eher hoch, also vorsichtig) auf die Postings an, dann wären an die 100.000 User alleine in Facebook mit unserer Story vertraut. Und das sind nur die, die wir gesehen haben...

Nachtrag: Wir haben heute noch eine manuelle eMail aus dem Facebook-Support mit einer 'aufrichtigen Entschuldigung' für das Versehen erhalten. Whow, es geschehen noch Zeichen und Wunder im Hause Zuckerberg!

Ihre Meinung dazu? Schreiben Sie hier!

#Social Media #Social Networks #Facebook #Sperre #Löschung #Login


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