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Medien  25.06.2012 (Archiv)

Facebook ist down!

Der Support hat es manchmal schwer mit seinen Schützlingen. 'Das Internet geht nicht' hat sich im Lauf der Zeit auch noch weiter entwickelt und heute seinen Höhepunkt in externen Ereignissen wiedergefunden.

Am Anfang stand der Anruf im Support-Center der Firma (gilt genauso für die Provider-Hotline, den Experten im Bekanntenkreis und andere Unterstützer für EDV-Laien): 'Mein Internet geht nicht'. Geübte Supporter denken sich ein 'ach - nur deines? dann ist ja alles gut...' dazu und hinterfragen dann doch den Zweck des Anrufs. Und das läßt schon einige Rückschlüsse auf die Zeit zu.

In den Anfangsjahren, da sind wir in der Mitte der 90er des vorigen Jahrhunderts, war da die Frage nach dem 'pfeift das Internet beim Starten'? Wenn es piept, war nur besetzt, Modem und Akkustikkoppler (Googlen, liebe jungen Leser!) demnach nicht in Verbindung mit dem Netz - der User war offline. Mit Ping und Traceroute konnte man sich dann weiter durch erfragen, wenn das Modem mal doch 'on' war.

Als später die Verbindung klar war, war es die Frage nach dem 'Browser-Internet', ob das auch geht. Nur weil ein eMail nicht ankam, heißt das ja noch lange nicht, dass die Verbindung down war. Geschweige denn das ganze Internet. Das Aha-Erlebnis, dass die Parallelwelt im Web-Internet doch funktioniert und nur wieder einmal das Outlook einen Restart brauchte, war oft groß. Manchmal mehrfach täglich.

Und heute? 'Mein Internet ist kaputt' ist heute meist nur eine der vielen Downtimes bei Facebook. Für Supporter schwierig: Dieses Facebook-Internet lauft im Browser, die Frage nach der Parallel-Welt im Browser wird an der Startseite von Facebook beim Öffnen also auch nicht gefunden. Die Gegenfrage nach dem 'Googlen Sie mal ...' ist dann der Ausweg, den die User beantworten können. Manchmal erschließt sich ihnen durch die Frage sogar ein neues Internet, das sie noch nicht kannten.

Ihre Meinung dazu? Schreiben Sie hier!

#Internet #Provider #Support #Facebook #Down #Downtime #Web #WWW #Browser


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