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Aktuelles  19.04.2018 (Archiv)

Kontaktformulare nach der DSGVO 2018

Die Datenschutzgrundverordnung stellt im Web einige Dinge um, die bisher noch möglich waren. Zuletzt haben wir uns das Newsletterformular angesehen, heute schauen wir uns an, was man beim Kontaktformular beachten muss.

Der 25. Mai rückt näher, die Arbeiten an der Website zur Unterstützung der DSGVO werden dringender. Was die Grundverordnung bringt, haben wir in einer Artikelserie sowie dem Special zum Datenschutz schon genau erklärt, nun geht es um die einzelnen konkreten Umsetzungen.

Beim Kontaktformular liegt anders als beim Newsletter keine grundsätzliche Notwendigkeit für eine Einwilligung zur Datenverarbeitung vor, so ist zumindest die gängige Meinung. Das berechigte Interesse des Users zur Beantwortung seiner Anfrage und das wirtschaftliche Interesse des Betreibers einer Website sind 'berechtigt'. Eine reine Informationspflicht zu den Rechten für den Betroffenen (Datenschutzerklärung etc.) dürfte also grundsätzlich ausreichen.



Wie beim Newsletter gilt aber das Kopplungsverbot (mit dem Kontakt darf kein weiterer Inhalt verbunden werden - Gewinnspiele, Newsletter und Co. sind nicht verknüpfbar) und der Grundsatz der Sparsamkeit (nur benötigte Eingaben müssen erforderlich sein!). Letzteres bedeutet: So wenig Eingabefelder wie möglich, nur eine geringe Anzahl als erkennbare Pflichtfelder.

Datenschutzerklärung für das Kontaktformular auf der Website
Informieren Sie über die Art, Umfang und Dauer der Speicherung bzw. Verarbeitung der personenbezogenen Daten. Auch die Rechtsgrundlage ('berechtigtes Interesse') muss erfolgen, dazu die möglichen Rechte der Betroffenen beschrieben sein (Information/Auskunft, Löschung, Berichtigung). Werden die Daten weitergegeben, muss das angegeben werden (Datenverarbeitungsvertrag abschließen!). Natürlich muss auch der Betreiber bekannt sein (Kontaktdaten, Impressumslink) und der Verweis auf die Datenschutzbehörde für Beschwerden erfolgen.


Formulare, die personenbezogene Daten übertragen, müssen per SSL verschlüsselt übertragen werden. Wie immer, wenn nach DSGVO Daten verarbeitet werden, muss deren Integrität und Vertraulichkeit sichergestellt werden - die üblichen Forderungen an Datenverarbeitungen aus der DSGVO (siehe Special-Link) gelten auch für die Daten aus dem Kontaktformular.

Alternative: Kontakt-eMail

Wem der Aufwand, ein Kontaktformular samt Bürokratie rundum der DSGVO anzupassen, zu groß erscheint, der hat natürlich auch eine simple Alternative. Die Angabe einer eMail-Adresse für Kontakte ist ja weiterhin möglich (und für einige Zwecke sogar erforderlich), so spart man sich die großen Änderungen an der Funktionalität der Website. Eine strukturierte Verarbeitung von eingehenden Kontakten ist bei eMails natürlich nicht so einfach möglich.

Ihre Meinung dazu? Schreiben Sie hier!

#DSGVO #DSG #Datenschutz #Kontakt #Muster #eMail #Vorlage



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