Social Media ist... - Liebe!

Wir reden nicht von den Spotted-Seiten, die gerade geballt auftreten. Sondern von 'langweiligen' Dingen wie der Bahn, dem Auto und frustrierten Kunden. Und so stellte die 'Franzi' auf der Seite der Bahn fest, dass sie ihre langjährige Beziehung mit der Bahn beendet und sich einem pünktlicheren Freund zuwendet, dem Opel. 'Wir haben Tiefen überstanden, in denen du sehr einengend und besitzergreifend warst und mich manchmal überraschend mehrere Stunden festgehalten hast, weil es dir nicht gut ging.' schreibt sie und 'Dass du mich jetzt aber bei klirrender Kälte fast 45 Minuten warten lässt ohne Bescheid zu sagen und dann gar nicht auftauchst, das geht nun wirklich zu weit. Es tut mir sehr leid, aber ich denke nun wirklich über eine endgültige Trennung nach. Ich brauche jemanden an meiner Seite der zuverlässig ist.' Ihr Fazit: 'Und ich habe so jemanden kennengelernt. Er nennt sich Opel und ist immer für mich da.'

Eine solche Meldung in Facebook ist nicht selten. Viele Unternehmen würden nun in einen Kritik-Beirat gehen und ein paar Tage später etwa so antworten: 'Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst. Bitte wenden Sie sich direkt an unsere nächste Dienststelle.' Etwas erfahrene Unternehmen würden dann so kontern: 'Ihr Anliegen ist uns wichtig, wir schicken Ihnen einen Gutschein ... und geloben Besserung.' Nicht so die Bahn.

Vermissen und Entschuldigung

Die antwortete Minuten (!) später sehr umfangreich mit einem Liebesbrief retour. '...es tut mir so leid. Ich weiß, dass ich in der Vergangenheit viele Fehler gemacht habe und nicht immer pünktlich bei unseren Treffen war. Dafür möchte ich mich in aller Form bei Dir entschuldigen. Ich habe die Zeit mir Dir sehr genossen. Manchmal wollte ich, dass sie kein Ende hat.' steht da etwa in der Antwort.

Und 'Ich kann verstehen, dass Du dich nach etwas anderem umgesehen hast. Eine Frau wie Du, bleibt natürlich nicht lange alleine, dass weiß ich. Vielleicht gibst Du mir aber noch einmal die Möglichkeit, Dir zu zeigen, wie viel Du mir bedeutest. Ich werde bei unseren nächsten Treffen auch versuchen pünktlich zu sein oder bescheid zu sagen, falls ich mich verspäte.' Dass ein 'ich werde Dich vermissen' abschließt, macht die Sache noch schöner. Kein Blabla, kein Textbaustein, sondern eine menschliche Antwort im Stil der Frage. Und dabei durch und durch positiv!

Französischer Nebenbuhler?

Dass die Likes vierstellig sind und die Antwortenliste recht rasch sehr lang wurde, ist offensichtlich. Und kein Gejammere bestimmt den Ton, sondern eine herzliche Weiterführung der Geschichte. Auch anderswo gibt es gute Social Media-Experten, etwa bei Renault: 'diese Zeilen zu schreiben fällt mir alles andere als leicht. Wie lange habe dich davon geträumt mit Dir zusammen durch den kalten Winter zu schreiten. Mit Dir gemeinsam deine Lieblingslieder im Radio zu hören und auf Reise durch ganz Europa zu gehen.' schreibt der verschmähte Franzose. 'Das Du nun mit diesem Opel gehst, macht mich natürlich sehr traurig... Bahn, Wenn Du jemanden zum Reden brauchst, meine Facebook-Seite ist immer offen für dich.'

Und weil es so schön ist, zeigt sich auch noch der angesprochene Opel von einer zumindest genauso perfekten SM-Seite: 'ich bin so glücklich, dass Du Dich nach dem Ende Deiner langjährigen Beziehung so leidenschaftlich zu mir bekennst und mich all Deinen Freunden vorstellst. Auch wenn es Avancen von einem anderen Charmeur gibt, so finde auch ich: wir gehören zusammen! Ich werde Dich nie im Stich lassen, Dich immer warm halten und immer pünktlich sein.'

Wunderbar! Da haben gleich mehrere mitgedacht, sich gegenseitig bestärkt und unterstützt, dabei aber auch jeweils ordentlich Werbung gemacht und sich in einer Art präsentiert, die weit über jede billige Werbung hinaus geht. SM ist Liebe, ganz klar.

Quelle: Posting in Facebook
Spotted in Facebook

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#Social Media #Werbung #Kritik #Kundenbindung #Facebook

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